・ご注文に関するご質問
　ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？
　メールで相談して商品を決めたいのですが。
　ＦＡＸでもオーダーできますか？
　電話でもオーダーできますか？
　海外からオーダーできますか？
　海外に発送していただけますか？
　お支払い方法はどのような方法がありますか？
　クレジットカードは使えますか？
　ギフトでも送っていただけますか？
　注文後、明細のメールが届かないのですが・・？
　１２本まとめたら送料が無料になるのに１３本だと何故無料にならないの？

・顧客登録に関するご質問
　私は顧客登録されていますか？
　パスワードを忘れました。教えて下さい。
　顧客情報を変更したいのですが？
　メールアドレスの変更お願いします。

・ギフトに関するご質問
　父のプレゼントで相談したいのですが
　複数のお届け先への対応は？

・配送に関するご質問
　海外へ送ることは可能ですか？
　何本購入しても同じ送料なのですか？
　運送会社を指定したいのですが可能ですか？

■ご注文に関するご質問

Ｑ：ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？ 　　ＦＡＸでもオーダーできますか？ Ａ：メールからのご注文はお断りしております。 ＦＡＸからのご注文は受け付けております。 当店ではフリーダイヤルまたはＦＡＸでもご注文が可能です。ただしeMailでのご注文はお断りしております。 フルーダイヤル：０１２０−４６４−１３５（月〜土　11-18時） FAXでのご注文方法は、ＦＡＸ注文用紙（ワード書類）をご覧下さい。 ＦＡＸ専用注文用紙のダウンロードはこちらから。 また、当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。 「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。 　 　 Ｑ：メールで相談して商品を決めたいのですが。 Ａ：「日本酒選びのご相談フォーム」をご用意しております。 「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。 　 　 Ｑ：電話でもオーダーできますか？ Ａ：はい、お受けできます。 事務処理を行うオペレーターが電話に出て対応させて頂きます。オペレーターはあくまで受注処理のみ行いますので、事前の商品をお選びになってからお電話をおかけ下さい。「店員からコンサルティングを受け、商品をお選びする」というスタイルでの販売はお約束出来ませんのでその点はご了承下さい。 日本酒選びのご相談は「こちら」のご相談フォームご利用下さい。 　 　 Ｑ：海外からオーダーできますか？ Ａ：はい、原則として可能です。ただし、発送先は日本国内のみです。 　 　 Ｑ：海外に発送していただけますか？ Ａ：ごめんなさい。海外には発送しておりません。（海外とは日本以外の国の事を意味します。） イギリスには送れますか？シンガポールには？などなど様々なお問い合せを頂きますが、例外という事は一切御座いません。全ての海外に発送しておりません。 　 　 Ｑ：お支払い方法はどのような方法がありますか？ Ａ：様々な決済方法をご用意しています。 詳細は「通信販売について | お支払い方法」のページをご覧下さい。 　 　 Ｑ：クレジットカードは使えますか？ Ａ：はい、ご利用できます。 以下のカードがご利用できます。 　 　 Ｑ：ギフトでも送っていただけますか？ Ａ：はい、お送りします。（日本国内の発送に限ります。） ・先方様へ直接お届け。 ・ご依頼主様へお届け、どちらにも対応いたします。詳しくは以下のアドレスをご覧下さい。 通信販売について | ギフトについて http://jizake.com/html/info/info5.html 　 　 Ｑ：ご注文後、明細のメールが届かないのですが・・？ Ａ：当店ではご注文後、オートリプライ（自動返信）でご注文の明細のメールをお返ししております。その明細メールが返ってこない原因の大半が以下によるものです。 ・届いてはいるものの、メールソフトの設定でスパムメールフォルダーなど予期せぬフォルダに保管されている。 ・フリーのメールアドレスに発生する不通トラブル。 ・顧客登録されているメールが古く、そのメールで注文をしてしまった。 ・弊社のメールシステムの障害により配信されていない。 ・メールアドレスの入力ミス。 ・ご注文をされていない。 メールが届かないのは様々な事が原因として考えられますが、その旨お伝え頂きましたら再送させて頂きます。 　 　 Ｑ：１２本まとめたら送料が無料になるのに１３本だと無料にならないのは何故？ Ａ：お買上金額が２００００円を超えますと、無条件で送料が無料になります。 しかし２００００円を超えなくとも、ワインを１ダース（１２本）にまとめていただくと梱包が効率良く行え、たいへん有り難いことから１２本の倍数で送料を無料というサービスをプラスさせていただきました。 １３本でも端数の１本は適切に梱包しお届けさせて頂きます。この場合はお買上金額が２００００円を超えますと送料が無料となります。

■顧客登録に関するご質問

Ｑ：私は顧客登録されていますか？ Ａ：ご記憶に無ければ顧客登録されていません。 顧客登録は当店側で無断で登録を行うことはしておりません。登録をご希望されたお客様がセルフサービスで登録を行って頂いております。 「記憶に無い＝登録されていない」ことになると思います。 　 　 　 Ｑ：パスワードを忘れました。教えて下さい。 Ａ：下記のアドレスご照会する事が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/reminder.asp?shopcd=17360 パスワードの照会は、セキュリティーの概念からメールやお電話でお答えすることはございません。 しかし、どうしても上記アドレスで照会が出来ない場合、「氏名・郵便番号・生年月日・ご登録メールアドレス」をお書きの上当店へこのフォームをご利用になりメール下さい。これらの情報が完全一致した場合、「新たなパスワード」を再発行させて頂きます。 　 　 　 Ｑ：顧客情報を変更したいのですが？ Ａ：下記のアドレスにて、ご変更が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/edit_input.asp?shopcd=17360 顧客登録は正確な情報をご入力して頂きたく、登録情報を確認できるご本人様による「セルフサービスで行って頂く事を前提」にしております。上記アドレスにてご自身で行って頂きますようお願いします。 　 　 　 Ｑ：メールアドレスの変更お願いします。 Ａ：下記のアドレスでご変更する事が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/edit_input.asp?shopcd=17360 顧客登録は「セルフサービスで行って頂く事を前提」にご用意しております。 上記のアドレスからご変更頂くことで「確実にご本人様のメールアドレスで登録」が行えます。

■ギフトに関するご質問

Ｑ：父のプレゼントで相談したいのですが Ａ：申し訳御座いません。個別のご相談につきましては、セルフサービスで解決できないような場合にのみ受け付けております。 （例：結婚式の引き出物で１００セットほど地酒が必要。１００人ほど集まるパーティーで予算１０万円で日本酒を用意して欲しい、といった内容） 当店ではインターネットは基本的にセルフサービスのメディアである事を前提にサイト運営しております。 ホームページで行えるお買い物は、ホームページ上で行って戴くことをお願いしております。 尚、お薦めのお酒に関しましては、下記ＵＲＬにてご紹介しております。様々なニーズに合うよう、価格、酒質等を考慮してございますので、ご自身にぴったりの逸品をお求め頂けると思います。どうぞよろしくご検討下さいませ。 　 　 Ｑ：複数のお届け先への対応は？ Ａ：可能です。ただしご注文内容は「同一」の商品になります。

■配送に関するご質問

Ｑ：海外へ送ることは可能ですか？ Ａ：いいえ、現在はお送りすることが出来ません。 以前はアメリカにお送りしておりましたが、パートナーであった輸出会社の経営上の問題から現在は発送を中断しております。 　 　 Ｑ：何本購入しても同じ送料なのですか？ Ａ：はい、日本国内の発送では１本でも１０本でも同じ送料でお送りしております。２万円を超えるご注文、またはワイン（日本酒は除く）を１２本、２４本単位の場合には送料無料です。 　 　 Ｑ：運送会社を指定したいのですが可能ですか？ Ａ：クロネコヤマト便の１社で対応しております。

• クレジットカード
  VISA,DC,Master,AMEX,JCB,
  UFJ,NICOS
  
• 代金引換【手数料315円】
  6000円以上お買い上げで代引き手数料無料。
• 銀行振込【前払い】