・ご注文に関するご質問
　ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？
　メールで相談して商品を決めたいのですが。
　ＦＡＸでもオーダーできますか？
　電話でもオーダーできますか？
　海外からオーダーできますか？
　海外に発送していただけますか？
　お支払い方法はどのような方法がありますか？
　クレジットカードは使えますか？
　ギフトでも送っていただけますか？
　注文後、明細のメールが届かないのですが・・？
　バースデー割引って何ですか？
　１２本まとめたら送料が無料になるのに１３本だと何故無料にならないの？

・顧客登録に関するご質問
　私は顧客登録されていますか？
　パスワードを忘れました。教えて下さい。
　顧客情報を変更したいのですが？
　メールアドレスの変更お願いします。

・ギフトに関するご質問
　父のプレゼントで相談したいのですが
　複数のお届け先への対応は？

・お支払い方法に関するご質問
　お金の振込みを確認してから商品を発送するのですか？
　振込み書は何処で支払えるのですか？
　
・配送に関するご質問
　海外へ送ることは可能ですか？
　何本購入しても同じ送料なのですか？
　海運送会社を指定したいのですが可能ですか？

・ご来社に関するご質問
　お店は何処にあるのですか？
　営業日・営業時間を教えて下さい。
　店主の接客販売は行っていますか？
　アポイントはどう取ればいいでしょうか？

・お支払い遅延についてのご質問
　お支払期限が過ぎた振替用紙は使えますか？
　もしお支払いを遅延したときはどうなりますか？
　

■ご注文に関するご質問

Ｑ：ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？ 　　ＦＡＸでもオーダーできますか？ Ａ：メールからのご注文はお断りしております。 ＦＡＸからのご注文は受け付けております。 当店ではフリーダイヤルまたはＦＡＸでもご注文が可能です。ただしeMailでのご注文はお断りしております。 フルーダイヤル：０１２０−４６４−１３５ FAXでのご注文方法は、ＦＡＸ注文用紙（ワード書類）をご覧下さい。 ＦＡＸ専用注文用紙のダウンロードはこちらから。 お電話いただく際の 営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。 また、当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。 「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。 　 　 Ｑ：メールで相談して商品を決めたいのですが。 Ａ：「日本酒選びのご相談フォーム」をご用意しております。 「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。 　 　 Ｑ：電話でもオーダーできますか？ Ａ：はい、お受けできます。 事務処理を行うオペレーターが電話に出て対応させて頂きます。オペレーターはあくまで受注処理のみ行いますので、事前の商品をお選びになってからお電話をおかけ下さい。「店員からコンサルティングを受け、商品をお選びする」というスタイルでの販売はお約束出来ませんのでその点はご了承下さい。 日本酒選びのご相談は「こちら」のご相談フォームご利用下さい。 　 　 Ｑ：海外からオーダーできますか？ Ａ：はい、原則として可能です。ただし、発送先は日本国内のみです。 　 　 Ｑ：海外に発送していただけますか？ Ａ：ごめんなさい。海外には発送しておりません。（海外とは日本以外の国の事を意味します。） イギリスには送れますか？シンガポールには？などなど様々なお問い合せを頂きますが、例外という事は一切御座いません。全ての海外に発送しておりません。 　 　 Ｑ：お支払い方法はどのような方法がありますか？ Ａ：様々な決済方法をご用意しています。 詳細は「通信販売について | お支払い方法」のページをご覧下さい。 　 　 Ｑ：クレジットカードは使えますか？ Ａ：はい、ご利用できます。 以下のカードがご利用できます。 当店はジェネシスペイメントというシステム会社が提供するクレジットカード決済を導入しております。 システム会社のサーバー上で決済が行なわれるため、当店にはお客様のカード情報は伝わりません。 佐野屋はお客様のクレジットカード情報を触る事も無ければ保管する事も無いのでご安心下さい。 　 　 Ｑ：ギフトでも送っていただけますか？ Ａ：はい、お送りします。（日本国内の発送に限ります。） ・先方様へ直接お届け。 ・ご依頼主様へお届け、どちらにも対応いたします。詳しくは以下のアドレスをご覧下さい。 通信販売について | ギフトについて http://jizake.com/html/info/info5.html 　 　 Ｑ：ご注文後、明細のメールが届かないのですが・・？ Ａ：当店ではご注文後、オートリプライ（自動返信）でご注文の明細のメールをお返ししております。その明細メールが返ってこない原因の大半が以下によるものです。 ・届いてはいるものの、メールソフトの設定でスパムメールフォルダーなど予期せぬフォルダに保管されている。 ・フリーのメールアドレスに発生する不通トラブル。 ・顧客登録されているメールが古く、そのメールで注文をしてしまった。 ・弊社のメールシステムの障害により配信されていない。 ・メールアドレスの入力ミス。 ・ご注文をされていない。 メールが届かないのは様々な事が原因として考えられますが、その旨お伝え頂きましたら再送させて頂きます。 　 　 Ｑ：バースデー割引って何ですか？ Ａ：２００８年９月まで行われていたサービスです。受注システムをジェネシスに変更後、バースデー割引は終了となりました。 　 　 Ｑ：１２本まとめたら送料が無料になるのに１３本だと無料にならないのは何故？ Ａ：お買上金額が２００００円を超えますと、無条件で送料が無料になります。 しかし２００００円を超えなくとも、ワインを１ダース（１２本）にまとめていただくと梱包が効率良く行え、たいへん有り難いことから１２本の倍数で送料を無料というサービスをプラスさせていただきました。 １３本でも端数の１本は適切に梱包しお届けさせて頂きます。この場合はお買上金額が２００００円を超えますと送料が無料となります。

■顧客登録に関するご質問

Ｑ：私は顧客登録されていますか？ Ａ：ご記憶に無ければ顧客登録されていません。 顧客登録は当店側で無断で登録を行うことはしておりません。登録をご希望されたお客様がセルフサービスで登録を行って頂いております。 「記憶に無い＝登録されていない」ことになると思います。 　 　 　 Ｑ：パスワードを忘れました。教えて下さい。 Ａ：下記のアドレスご照会する事が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/reminder.asp?shopcd=17360 パスワードの照会は、セキュリティーの概念からメールやお電話でお答えすることはございません。 しかし、どうしても上記アドレスで照会が出来ない場合、「氏名・郵便番号・生年月日・ご登録メールアドレス」をお書きの上当店へこのフォームをご利用になりメール下さい。これらの情報が完全一致した場合、「新たなパスワード」を再発行させて頂きます。 　 　 　 Ｑ：顧客情報を変更したいのですが？ Ａ：下記のアドレスにて、ご変更が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/edit_input.asp?shopcd=17360 顧客登録は正確な情報をご入力して頂きたく、登録情報を確認できるご本人様による「セルフサービスで行って頂く事を前提」にしております。上記アドレスにてご自身で行って頂きますようお願いします。 　 　 　 Ｑ：メールアドレスの変更お願いします。 Ａ：下記のアドレスでご変更する事が可能です。 https://shop3.genesis-ec.com/customer/edit_input.asp?shopcd=17360 顧客登録は「セルフサービスで行って頂く事を前提」にご用意しております。 上記のアドレスからご変更頂くことで「確実にご本人様のメールアドレスで登録」が行えます。

■ギフトに関するご質問

Ｑ：父のプレゼントで相談したいのですが Ａ：申し訳御座いません。個別のご相談につきましては、セルフサービスで解決できないような場合にのみ受け付けております。 （例：結婚式の引き出物で１００セットほど地酒が必要。１００人ほど集まるパーティーで予算１０万円で日本酒を用意して欲しい、といった内容） 当店ではインターネットは基本的にセルフサービスのメディアである事を前提にサイト運営しております。 ホームページで行えるお買い物は、ホームページ上で行って戴くことをお願いしております。 尚、お薦めのお酒に関しましては、下記ＵＲＬにてご紹介しております。様々なニーズに合うよう、価格、酒質等を考慮してございますので、ご自身にぴったりの逸品をお求め頂けると思います。どうぞよろしくご検討下さいませ。 　 　 Ｑ：複数のお届け先への対応は？ Ａ：可能です。ただしご注文内容は「同一」の商品になります。

■お支払い方法に関するご質問

Ｑ：郵便・コンビニ支払いですが、お金の振込みを確認してから商品を発送するのですか？ Ａ：当店でご注文履歴のない方、あるいは後払いが出来ないステイタスのお客様は「ご入金確認後」の発送となります。 ただし当店でお買い物履歴があるお客様には、後払いが可能になります。 その場合、商品と一緒に、郵便局・コンビニエンスストアでお支払い可能な振込用紙を同封してお送りしております。 商品到着後１週間以内にお振り込み下さい。 ただし、後払いは「当店での購入歴のあるお客様」「２万円以下のご注文」に限らせて頂きます。 　 　 Ｑ：振込み書は何処で支払えるのですか？ Ａ：郵便局の窓口、全国のコンビニエンスストアでお支払出来ます。 　お支払可能なコンビニエンスストアは以下となっております。 ＬＡＷＳＯＮ、ＦａｍｉｌｙＭａｒｔ　、Ｄａｉｌｙ　Ｙａｍａｚａｋｉ、ヤマザキ　デイリーストアー、サークルＫ，セブン−イレブン、ａｍｐｍ、ＳＡＶＥ　ＯＮ、ポプラ、Ｃｏｃｏ！、サンクス、ＭＩＮＩ　ＳＴＯＰ、スリーエフ、くらしハウス、ヒロマルチェーン、エブリワン、ハート・イン、コミュニティストア

■配送に関するご質問

Ｑ：海外へ送ることは可能ですか？ Ａ：いいえ、現在はお送りすることが出来ません。 以前はアメリカにお送りしておりましたが、パートナーであった輸出会社の経営上の問題から現在は発送を中断しております。 　 　 Ｑ：何本購入しても同じ送料なのですか？ Ａ：はい、日本国内の発送では１本でも１０本でも同じ送料でお送りしております。但し、酒税法で通信販売で一度に販売できる量は「７６０mlの瓶で２ダース（２４本）に相当する数量」と限定されております。その範囲内での発送に限定させていただきます。 　 　 Ｑ：運送会社を指定したいのですが可能ですか？ Ａ：ごめんなさい。現在、諸事情によりクロネコヤマト便の１社で対応しております。

■ご来店に関するご質問

Ｑ：お店は何処にあるのですか？ Ａ： 住所など、店舗に関する情報は下記をクリックしご覧下さい。 「ご来店について」 　 　 Ｑ：営業日・営業時間を教えて下さい。 Ａ：営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。 　 　 Ｑ：店主の接客販売は行っていますか？ Ａ：いいえ、行っておりません。 当店は通販などの外販が主業務です。一般酒販店のような店舗営業を行っておりません。申し訳御座いません。 ただし、飲食店様、熱心なワインファンの皆様など、お酒の相談をされたいと考えのお客様もいらっしゃるかと思います。 店主との面会をご希望のお客様は、２〜３日前で結構ですので必ずお電話、メールなどでアポイントを取って頂きますようお願いします。 お問い合せ方法はこちらをご覧下さい。 　 　 Ｑ：アポイントはどう取ればいいでしょうか？ Ａ：お問い合せ方法はこちらをご覧下さい。

■お支払い遅延についてのご質問

Ｑ：お支払期限が過ぎた振替用紙は使えますか？ Ａ：はい、使えます。もし、振込み用紙が残っていれば、その振込み用紙でお支払下さい。振込み用紙を紛失された際には、下記の口座にお振込下さい。 銀行名：新生銀行　　本店 (400) 口座番号：１５２７３７８（普通）　口座名称：佐野　吾郎 (さの ごろう) 郵便局　口座番号：００９６０−１−３０９７９ 　　　　加入者名：サノヤ酒店 　 　 Ｑ：もしお支払いを遅延したときはどうなりますか？ Ａ：メール、郵便でご案内いたします。再三のご案内にも関わらずお支払いいただけない場合、事前に警告をしてから債権回収会社に債券を引渡します。また、偽名でのご注文など、不正な手段でのご注文であると判断し、なおかつご入金されない場合、債権回収会社に引き渡し調査します。